Fidéliser sa clientèle : le mobile en détient la clé !

Saviez-vous que, pour fidéliser les clients, il suffit qu’ils aient une bonne expérience en ligne avec leurs mobiles ? Oui, c’est le cas, mais le contraire est aussi vrai, malheureusement. En effet, si un Français a eu une mauvaise expérience avec une firme via son portable, il est peu probable qu’il la renouvelle. Faire des recherches via le terminal ou acheter par ce biais est courant. Cependant, une interaction avec un humain est souvent mieux accueillie par les e-shoppers. De plus, niveau sécurité, certains sont plus frileux que d’autres.

 

e-commerce (2)

Le mobile : l’expérience de l’utilisateur jouera sur sa fidélité au sites marchands

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