La livraison : ce service engendre diverses opinions chez les e-acheteurs

Comme bon nombre de services proposés dans l’e-commerce, la livraison fait partie de ceux qui touchent de près les cyberconsommateurs. Du coup, ces derniers émettent des exigences concernant cette facilité. Faisons un tour d’horizon en compagnie d’ITinSell, afin de mieux cerner leurs attentes.

On note donc qu’au cours des douze derniers mois écoulés, pas moins de 70 % d’e-acheteurs français ont eu une mauvaise expérience de livraison suite à leurs commandes en ligne, causé principalement par des retards. Conséquemment, les e-consommateurs ont une préférence pour la réception de leurs colis en 48 heures, mais il y en a d’autres qui trouvent que les points de retrait, c’est mieux.

Quelques cyberconsommateurs déplorent le fait de ne pas avoir reçu leurs commandes à domicile alors qu’ils étaient chez eux, des pertes de colis ou encore des conditions préétablies non respectées. Ainsi, s’en tenir aux délais et autres engagements liés à la livraison, c’est un facteur important et en moyenne, la satisfaction est de 7,56 sur 10, ce qui n’est pas mal.

Pour ce qui est des enseignes qui sont les mieux notées, nous retrouvons Colissimo en tête, suivi de Relais Colis. Chronopost n’est pas loin derrière et pour finir, GLS qui termine le quatuor de tête.

Faisons maintenant un tour du côté des moyens utilisés pour livrer les colis, car certains sont plus prisés que d’autres.  Au moins 67 % des clients français sont en faveur de la livraison en consigne, 65 % préfèrent le vélo coursier, le même taux est attribué aux VTC (voiture de transport avec chauffeur) et 37 % portent leur choix sur les drones. Les cybercommerçants devront donc se référer à ces critères pour améliorer ce service et le rendre plus flexible.

 

 

 

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La livraison et ce qu’en pense les e-acheteurs

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