e-commerçants : booster vos ventes, c’est possible…

Nombreux sont les aspirants e-commerçants qui pensent que le travail s’arrête une fois que le site est activé. D’autres qui sont déjà des cybermarchands certifiés ne voient pas comme une nécessité de valoriser leurs marques et produits à travers une bonne campagne marketing. C’est une grosse erreur ! Il est sans conteste que la concurrence fait rage sur la Toile et pour parvenir à sortir du lot, des stratégies doivent être adoptées. C’est pourquoi vous devriez trouver les points suivants d’une grande utilité :

Il est vrai que vous pouvez recevoir pas mal de visiteurs sur votre site de vente, mais ne vous leurrez pas, ce n’est pas forcément dans l’intention de commander qu’ils ont atterri chez vous. Ils ont probablement reçu un message promotionnel ou ont vu une pub sur les réseaux sociaux qui a suscité leur curiosité. Le grand challenge sera à présent de les convaincre de flâner sur votre plateforme, de choisir un produit et de se l’approprier. Pour ce premier contact, vous pouvez leur offrir des cadeaux ou proposer des remises. Cela pourrait éventuellement les pousser à l’achat.

En revanche, s’il s’agit de vos clients et que vous avez déjà leur e-mail par exemple, n’hésitez pas à les relancer. Notifiez-les de vos promos ou autres événements intéressants. L’e-mail marketing sera un bon allié pour les attirer vers vos produits. Idem pour les newsletters qui peuvent inciter les clients qui ont délaissé leurs paniers, à y revenir. Pour ce qui est du marketing, utilisez les moyens technologiques à votre disposition comme la publicité Facebook.

En cette nouvelle année, n’hésitez pas à mettre toutes les chances de votre côté pour booster votre e-commerce et faire grimper vos ventes.

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Des conseils stratégiques pour booster votre e-commerce

 

 

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Les soldes d’hiver 2018 : des conseils pour bien en profiter…

Les cybermarchands qui souhaitent maximiser leurs ventes peuvent le faire durant les soldes d’hiver 2018. En effet, cet évènement qui a débuté le 10 janvier est donc une occasion à saisir. Pour les aider dans l’optimisation de leurs promos en ligne, la firme Dealabs a décidé de leur filer quelques conseils. En effet, elle a recueilli les avis de ses membres et peut ainsi avancer les points suivants :

  • Faites ressentir un état d’urgence aux clients, car cela peut les motiver à acheter rapidement. C’est d’ailleurs ce qu’a fait Zalando et ça a fait mouche ;
  • Si les e-commerces souhaitent attirer un max de clients, il faut proposer à ces derniers des offres alléchantes telles que la livraison gratuite. En effet, on note que ce genre de facilité leur plaît beaucoup ;
  • En 2017, on a constaté que les e-acheteurs étaient attirés par les offres de remboursements ainsi que des codes promos. Comme c’est grandement apprécié, il ne faut pas hésiter à utiliser ces méthodes ;
  • Pour ce qui est des bons d’achat, ils connaissent également du succès, idem pour les seuils à poser par les e-marchands ;
  • À l’exemple d’Ikea qui a mis en avant la stratégie de la carte Ikea Family visant à offrir un menu gratuit, il est aussi possible d’attirer les consommateurs par des propositions similaires.

Ainsi, pour les soldes d’hiver, les e-marchands peuvent utiliser ces conseils afin de mettre en avant leurs offres promotionnelles en ligne. Cela ne manquera pas de faire grimper le taux de visites et, par la même occasion, les chiffres de ventes.

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Optimisez vos offres promotionnelles pour les soldes d’hiver 2018

 

 

 

Le service client impacte sur la clientèle…

Dans le monde du commerce, il peut arriver que les acheteurs aient à faire des retours ou à échanger les produits acquis. Or, si, dans ce genre de cas, le service client auquel ils s’adressent n’est pas à la hauteur, cela peut engendrer de la frustration. C’est ce qui ressort d’une analyse faite par IFS, un des principaux fournisseurs de solutions logicielles d’entreprise. Ce manque d’assiduité de la part de ces chargés de clientèle se caractérise par des délais dans les remboursements ou encore des communications téléphoniques qui engendrent de longues périodes d’attente. Puis, les consommateurs déplorent également le fait que leurs requêtes ne reçoivent pas de réponses favorables ou encore que leur dossier ne soit pas traité dans les temps. Il est donc important pour les entreprises de revoir leurs stratégies marketing en mettant l’accent sur le contact qui peut se faire via divers canaux afin de répondre aux attentes des clients.

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Un service client efficace peut fidéliser les consommateurs…

Les modes de micropaiement sont simples à utiliser

Vous avez envie de faire usage de modes de micropaiement qui vous évitent de perdre du temps en ligne ? Essayez le SMS+ ou l’Internet+. Ce sont des dispositifs qui simplifieront vos e-achats de produits numériques ludiques. Par exemple, si vous souhaitez mettre la main sur des logos, des fonds d’écran ou même voir des films en streaming en illimité, il vous suffit d’utiliser ces méthodes de facturation. Voici comment se présente la procédure qui vous permettra d’acquérir des contenus multimédias à bas prix :

  • Munissez-vous tout d’abord d’un appareil connecté. En effet, avec ces solutions de paiement, il vous est possible de vous servir d’un mobile, d’une tablette ou d’un ordinateur portable ;

 

  • Ensuite, rendez-vous sur un site marchand afin de repérer un item ludique. Une fois cette étape franchie, passez à la suivante, c’est-à-dire à l’acquisition. Pour ce faire, envoyez simplement un message codé à l’éditeur du contenu ;

 

  • La microtransaction ne sera pas complétée sans l’étape de la facturation. Eh bien, sachez que cela se fera automatiquement par prélèvement forfaitaire. Ainsi, vous n’aurez pas à vous inquiéter des délais de paiement.

Qui plus est, il vous sera possible de suivre vos achats en ligne via votre espace client chez l’opérateur mobile ou FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) que vous aurez choisi. Ce faisant, il vous sera possible de relever des anomalies, si vous en détectez, et de les remonter. La sécurité est donc de mise tout au long du parcours d’achat, alors n’hésitez pas à faire des micropaiements.

 

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Internet+ et SMS+ des moyens de micropaiement simples et pratiques !

Relation client : les exigences des Français

Force est de constater que la relation client n’est pas quelque chose que les e-consommateurs prennent à la légère. En effet, ils sont nombreux à baser leur confiance dans les marques, sur certains critères bien définis. Or, si ces derniers ne sont pas respectés, il est fort probable que les cyberconsommateurs aillent voir ailleurs. C’est ce qui ressort de l’analyse faite par SAP Hybris Consumer Insights 2017. Faisons donc un tour d’horizon afin de mieux cerner les chiffres représentant le nombre de français et leurs critères relatifs à la communication avec les marques :

  • 71 % des habitants de l’Hexagone sont prêts à fournir leurs données personnelles aux cybermarchands si cela leur permet de bénéficier d’une expérience d’achat Toutefois, il est à noter que, si cela concerne les e-commerces transfrontaliers, seulement 59 % d’entre eux sont disposés à franchir ce pas ;

 

  • D’autres, à hauteur de 53 %, acceptent de communiquer leur e-mail adresse, alors que 37 % seulement sont partants pour partager leurs historiques d’achats ;

 

  • En ce qui concerne leur numéro de portable, c’est probablement par ce moyen que les consommateurs souhaitent le plus être contactés. Cependant, cette démarche de la part des clients est accompagnée d’une condition, à savoir, une bonne gestion de la fréquence des appels ;

 

  • Communiquer les données est une étape que les Français acceptent volontiers de suivre dans la mesure où la protection de leurs données est garantie. En effet, 60 % d’entre eux considèrent que c’est une condition sine qua non de leur relation avec les marques.

 

Voici donc quelques points qui donnent un aperçu des éléments favorisant une bonne communication. Les marques doivent donc tout mettre en œuvre pour les appliquer de manière satisfaisante sous peine de voir les cyberconsommateurs les quitter.

 

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e-commerce : l’importance de la communication

 

Noël : quel est le bilan pour les e-achats ?

Une étude a été entreprise par la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) sur les intentions d’achats durant Noël de cette année 2017. Elle nous donne quelques détails pertinents sur la tendance des dépenses en ligne. En effet, 9/10 des consommateurs envisagent de préparer leurs achats de Noël en ligne alors que 7/10 feront leurs emplettes dans les e-commerces.

Il n’est pas surprenant de voir que les acquisitions sur le Net sont aussi prisées. En effet, nombreux sont les e-acheteurs qui trouvent que c’est pratique et que cela leur évite de subir les bousculades dans les magasins. D’autres encore pensent que les plateformes marchandes proposent un large choix de produits.

Ensuite, la Fevad nous rapporte que pour faire l’e-shopping, la majorité des internautes se rendent en ligne via leur ordinateur. Le mobile n’est pas loin derrière, grâce notamment aux applis qui s’améliorent de plus en plus. Quant aux tablettes, elles sont utilisées, certes, mais ce n’est pas vraiment à un taux très élevé.

Concernant le budget que les internautes comptent allouer aux achats de Noël, le rapport indique que cette tendance atteindra 278 euros. En fait, le budget dépend surtout du profil de l’e-acheteur. Par exemple, pour ceux âgés de 50 à 64 ans, c’est de 236 euros alors que les 65+ ans, c’est de 244 euros.

Pour ce qui est des produits qui ont la cote parmi les cyberacheteurs, on note que les jeux ou jouets se démarquent. Ils sont talonnés par les produits culturels comme des CD/DVD. On retrouve aussi les articles de mode en 3e position suivis des items de soins/beauté.

Qu’en est-il de la livraison ? La réception des colis à domicile est appréciée par 76 % des cyberconsommateurs tandis que 63 % d’entre eux préfèrent récupérer leurs commandes dans les magasins.

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Intention d’achat : zoom sur les dépenses en ligne pour Noël 2017

Intentions d’achats : la tendance chez les consommateurs français

Une étude de Webloyalty, une firme qui se spécialise dans la monétisation d’audience des sites e-commerce, a été faite afin de connaître les intentions d’achats des consommateurs français pour la période festive. Les canaux qui seront utilisés, les magasins physiques ou l’Internet sont aussi passés à la loupe durant cette analyse.

Le coup d’envoi a été donné avec le Black Friday et les cadeaux de Noël sont probablement les premières cibles des acheteurs. Pour les besoins de cette étude, 1000 personnes ont été sondées et il en résulte que pour les acquisitions des présents pour fin 2017, les e-achats ont la cote à 37 %.

Si l’on s’attarde sur les types de cadeaux qui ont été mentionnés par les acheteurs potentiels (boutiques en ligne et physiques), on note que les produits culturels sont en tête de liste et 50 % des Français privilégieront ce genre d’emplettes sur le Net. En 2e lieu, on constate que les articles de la catégorie « Soins et beauté » attirent grandement les clients. Ils sont donc 70 % à vouloir les acquérir en magasin et le reste se les procurera sur le Web.

Les jeux et jouets viennent après ces deux types d’items dans la préférence des acheteurs. 38 % d’entre eux iront sur la Toile pour mettre la main dessus et 62 % se déplaceront jusqu’en magasin. Un dernier point relevé par Webloyalty est que le choix des hommes (produits culturels) diffère de celui des femmes (articles de soins et beauté) pour ce qui est des cadeaux de Noël à faire à leurs proches.

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La tendance d’achat, passé au crible en France

Services clients : les attentes des consommateurs français

Le saviez-vous ? Les consommateurs français passent beaucoup de temps en communication avec les services clients. Cela indique que la relation avec les marques tient une grande place dans leur parcours d’achat. On peut donc se demander quelles sont les attentes de ces acheteurs vis-à-vis des marchands et dans la foulée, comment l’intelligence artificielle peut jouer un rôle pour optimiser le contact entre ces deux parties ?

Nombreux sont les consommateurs qui souhaiteraient pouvoir utiliser les nouvelles technologies (la caméra d’un smartphone par exemple) afin de démontrer à un agent de clientèle dans quelle situation ils se trouvent. En effet, c’est beaucoup plus efficace que de devoir donner de multiples explications.

D’autres s’attendent à ce que dans les années à venir, ils puissent avoir un interlocuteur unique. Plus facile à dire qu’à faire ! Encore une fois, l’intelligence artificielle peut voler à la rescousse des marques, leur permettant de sonder les données relatives aux clients et ainsi se familiariser avec le comportement de chacun d’eux. Le consommateur aura ainsi l’impression qu’on le reconnaît, et il n’aura pas à donner les mêmes informations à chaque fois à différentes personnes.

Il va sans dire que les firmes doivent utiliser les données de leurs clients pour leur faire des offres utiles, et de ce côté-là il y a encore des efforts à fournir. Pour finir, on note que les canaux de communication dits « émergents » sont de plus en plus utilisés par les cyberacheteurs français. Par exemple, il y a le chat, les réseaux sociaux ou encore le chatbot qui gagnent du terrain dans le secteur du commerce en ligne. Toutefois, malgré la technologie nouvelle intégrée dans le service client, les bonnes vieilles méthodes comme le téléphone ou le courriel perdurent. C’est ce qui ressort d’une enquête menée par la société d’études et de conseil BVA.

 

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Le service client et les attentes des consommateurs

 

 

e-commerce : comment combattre l’échec ?

Il y a de nombreuses raisons derrière l’échec d’un site d’e-commerce. La plus courante est le manque d’objectif. Définir le public à cibler est aussi important et négliger de le faire ne vous rapportera pas de trafic. Ensuite, sans une bonne stratégie marketing et des contenus de qualité, votre affaire sera un flop. À présent, voyons comment y remédier.

Pensez d’abord à la création du site : la simplicité est un élément très apprécié des mobinautes. Ainsi, assurez-vous que la navigation est fluide et évitez les designs qui rendent difficile la compréhension de l’écriture. Si vous n’avez pas de compétence dans ce domaine, utilisez des outils comme des constructeurs de thèmes fournis par certains hébergeurs.

Votre plateforme de vente doit s’accompagner d’une image descriptive de ce que vous proposez. Associez votre stratégie marketing aux avantages que les consommateurs tireront de vos services ou produits. Ensuite, pour inciter les visiteurs à passer à l’action, proposez-leur des choix alléchants qu’ils ne bouderont pas.

Faites aussi en sorte que votre plateforme s’affiche sur différents supports. Il faut garder à l’esprit que le but de votre démarche est de véhiculer un message aux visiteurs, alors, plus c’est simple et ergonomique, mieux ce sera !

C’est courant de baisser les bras et de ne pas donner suite au projet de l’e-commerce une fois que la création est terminée (surtout si ça a pris pas mal de temps). Du coup, afin de vous motiver, vous pouvez investir votre énergie dans votre plan d’action.

Vous avez à présent tous les atouts en main pour créer un site d’e-commerce de qualité et qui vous rapportera des visiteurs ainsi que des e-acheteurs potentiels. À vous de jouer !

 

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Les conseils pour un e-commerce qui marche !

La relation client : des astuces pour l’améliorer

Vous avez envie d’optimiser la relation client ? Dans ce cas, pensez à personnaliser votre commerce. En effet, cela vous permettra de sortir du lot, car vous l’avez certainement remarqué, la concurrence est rude. Afin de vous aider dans cette démarche, voici quelques conseils qui peuvent vous être utiles :
C’est un phénomène courant dans le secteur du commerce en ligne de voir des consommateurs insatisfaits qui tournent le dos à une marque parce qu’ils estiment que leurs suggestions n’ont pas été considérées. Il y en a même qui abandonnent le site Web, car ils n’ont pas pu trouver facilement ce qu’ils recherchaient. De ce fait, il est important de mettre l’accent sur l’amélioration de l’expérience client si vous ne voulez pas les perdre au profit de vos concurrents. D’ailleurs, commencez donc par observer ces derniers afin de proposer des offres plus alléchantes que les leurs.

Vous pouvez par exemple proposer des prix plus abordables, un design plus attirant et surtout une relation client personnalisée et agréable. Il faut, pour ce faire, penser à sonder les préférences ou encore le comportement des clients. Cela vous évitera de leur envoyer des propositions qui ne cadrent pas avec leurs attentes.

Nombreuses sont les stratégies que vous pouvez adopter afin de fidéliser votre clientèle. Parmi les plus utilisées par les commerçants, il y a les promos, les ventes privées ainsi que les cadeaux. Cela fait également toujours plaisir aux clients si vous les prévenez d’un souci quelconque par rapport à leur commande, notamment en ce qui a trait à la livraison.

Bien entendu, si par la même occasion, vous pouvez offrir des solutions à ces problèmes, comme des dédommagements, le parcours client sera des plus agréables. Voici donc quelques trucs qui vous permettront de personnaliser votre commerce en ligne et d’optimiser la relation client afin de satisfaire votre clientèle.

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Quelques astuces pour optimiser votre relation client