L’e-commerce souffre de l’abandon de panier… des solutions existent !

Le secteur de l’e-commerce est atteint par un virus appelé l’abandon de panier. Est-ce grave ? Oh que oui ! Il faut dire que c’est un phénomène que de nombreux cybercommerçants déplorent parce que ça a tendance à faire chuter leur chiffre d’affaires. D’ailleurs, durant le 2e trimestre de 2016, on a noté que cette tendance avait atteint un taux de 90 %. Oui, c’est énorme, mais il y a certainement des moyens de contourner la situation.

Les e-commerçants peuvent miser sur le retargeting… mais qu’est-ce donc ? Tout simplement le fait de relancer les clients déserteurs. Effectivement, le fait d’avoir abandonné les paniers ne signifie pas forcément que les produits ne les intéressent pas. Il se peut qu’ils aient eu des imprévus et du coup aient mis de côté la commande. Il suffit donc de leur faire parvenir un petit mail afin de leur rappeler qu’ils ont des produits en attente.

Un autre souci qui peut freiner la bonne marche du processus de validation des commandes, c’est les modes de paiement. Si un client s’aperçoit que les étapes qu’il doit entreprendre ne sont pas hautement sécurisées, il fera sans doute marche arrière. Pour éviter ce genre de situation, assurez-vous que les services de facturation que vous proposez sont fiables. Vous pouvez faire de même avec les services de livraison, car c’est aussi un élément qui fait pencher la balance en faveur de la validation de la commande.

D’autres facteurs peuvent permettre aux clients de revoir leur panier, mais si déjà vous commencez par ces petites étapes, vos e-commerces pourront retrouver le sourire en voyant le taux de conversion grimper.

 

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Mettre en place des stratégies pour combattre l’abandon de panier, c’est possible

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Fidéliser un potentiel client, c’est l’affaire d’astuces bien pratiques…

Un client qui vient pour la première fois sur votre site ne va pas forcément vous accorder sa confiance d’emblée. C’est à vous de faire preuve de professionnalisme afin de le fidéliser. Par conséquent, vous devez considérer ces quelques astuces :

 

—      Proposez des moyens de paiements adéquats et sécurisés

—      Faites des livraisons rapides et sans dommage

—      Donner un look sérieux à votre site

—      Proposez l’option notes, afin que le client puisse noter les produits

—      Donnez-lui accès aux commentaires sur le site

— Utilisez un blog pour que vos produits puissent y être mis en avant

 

Avec ces conseils, vous pourrez avoir la confiance des clients et ils pourront même faire de la pub de bouche à oreille pour vous. Fini l’abandon de panier. Les affaires marcheront de la meilleure des façons.

 

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Fidélisez vos clients via des étapes pratiques