Les clients : c’est possible de les satisfaire en prenant de bonnes mesures

Attirer les clients en magasins et leur permettre d’avoir une expérience d’achat satisfaisante, c’est une démarche que les marchands devront faire afin de les fidéliser. Ainsi, ils peuvent s’appuyer sur les points suivants pour bien ficeler leurs stratégies commerciales :

  • Optimiser le temps d’attente et de transaction, tout en s’assurant que les modes de paiement sont satisfaisants
  • Proposer des fiches produits détaillées, notamment lorsqu’il est question de promos ou de remises
  • Former une équipe pour s’assurer de bien répondre aux attentes de clients
  • Intégrer la nouvelle technologie dans les magasins, comme la possibilité d’avoir des essayages virtuels
  • Les cartes de fidélité ou autres moyens de récompenser les clients seront les bienvenus

Avec ces clés en main, les détaillants pourront rendre le parcours d’achat beaucoup plus agréable et s’assurer de la fidélité des clients.

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Satisfaire les clients en magasin, c’est possible grâce à quelques petites stratégies

e-commerce : comment inciter les clients à l’achat ?

Le saviez-vous : pour favoriser les ventes sur votre site e-commerce, vous pouvez influencer l’e-acheteur par plusieurs démarches simples et efficaces. D’abord, assurez-vous que votre fiche produit donne au cyberconsommateur toutes les infos nécessaires sur le bien voulu, notamment le prix, le nom, etc.). Ensuite, soigner l’e-réputation de la marque ne sera pas du luxe. Ça pourra même jouer en votre faveur si les avis sont positifs. Il faut aussi penser à proposer un large choix de produits et en ce qui a trait à la livraison, une transparence totale sera appréciée de ce côté-là. Avec ces atouts en main, il est probable que ça donne un coup de fouet pour faire grimper le panier moyen. À vous de jouer !

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Les moyens d’encourager les ventes en ligne

Fidéliser un potentiel client, c’est l’affaire d’astuces bien pratiques…

Un client qui vient pour la première fois sur votre site ne va pas forcément vous accorder sa confiance d’emblée. C’est à vous de faire preuve de professionnalisme afin de le fidéliser. Par conséquent, vous devez considérer ces quelques astuces :

 

—      Proposez des moyens de paiements adéquats et sécurisés

—      Faites des livraisons rapides et sans dommage

—      Donner un look sérieux à votre site

—      Proposez l’option notes, afin que le client puisse noter les produits

—      Donnez-lui accès aux commentaires sur le site

— Utilisez un blog pour que vos produits puissent y être mis en avant

 

Avec ces conseils, vous pourrez avoir la confiance des clients et ils pourront même faire de la pub de bouche à oreille pour vous. Fini l’abandon de panier. Les affaires marcheront de la meilleure des façons.

 

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Fidélisez vos clients via des étapes pratiques

E-commerce : analyse des pratiques des grands noms dans ce domaine

Une prévision de la FEVAD estime que le nombre de Français qui effectuera des achats en ligne après les soldes dépendra des géants de l’e-commerce et des divers moyens de livraison qu’ils proposeront. En effet, les clients attachent de l’importance aux détails relatifs aux produits commandés et les e-commerçants doivent s’adapter à ces exigences. Ainsi, une analyse de Generix Group montre que certains sites, tels que Cdiscount, Ikea, Darty ou encore Amazon, mettent en place des pratiques pour satisfaire les consommateurs. La visibilité sur le stock est mise en avant, le temps de la livraison est calculé, et les frais que cela engendre sont bas ou inexistants, selon les accords passés. Il y a également l’option web-to-store qui semble faire mouche.

 

 

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Analyses de la FEVAD sur les pratiques des e-commerçants

L’e-mail : moyen de communication imbattable sur Internet

Suite à une étude entreprise par Eptica, il s’avère que l’e-mail est de loin, le mode de communication le plus prisé des internautes. En effet, même si cette méthode a quelques lacunes, elle devance de loin les réseaux sociaux ou le chat. Les questions et autres demandes des clients sur divers sites sont traitées. Toutefois, les réponses peuvent ne pas satisfaire ou, les délais, ne pas convenir. Cependant, Eptica est d’avis que c’est un état de fait qui ne peut aller qu’en s’améliorant avec les années.

L-e-mail : un moyen de contact hautement prisé
L’e-mail : un moyen de contact hautement prisé