Le mobile gagne du terrain lors des e-achats…

Nombreux sont les e-acheteurs de France qui font usage du mobile lorsqu’il est question de préparer leurs achats ou encore de se rendre en ligne pour acheter des produits. Cette tendance ne cesse d’augmenter et selon la Fevad (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance), le marché mobile est en plein essor. Ainsi, les consommateurs français font presque quasiment toutes leurs emplettes via le smartphone et la plupart utilisent les sites Internet plutôt que les applications des enseignes. Quant aux lieux choisis pour faire ces acquisitions, le domicile ainsi que le bureau sont favorisés. Pour finir, le mobile sert aussi à préparer les courses comme le fait de rechercher les offres de promos, les avis clients ainsi que les prix.

 

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Achats en ligne : cela se fait de plus en plus par mobile

Achats en ligne : zoom sur la tendance durant les soldes d’hiver…

Les achats en ligne ont la cote parmi les consommateurs français. En effet, la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) a mené une petite enquête concernant leurs intentions d’achat notamment durant les soldes d’hiver et il s’avère que 77 % d’entre eux envisagent de faire des emplettes sur le Net.

Pourquoi boudent-ils ainsi les points de vente ? Eh bien, avec Internet qui est désormais un allié de taille dans ce genre d’activités, c’est plus facile d’avoir un large choix de produits en quelques clics. Ensuite, il est possible de comparer les prix et d’avoir des offres avantageuses sur le Web. Toutefois, la motivation majeure, c’est le fait de ne pas perdre du temps et surtout d’éviter les bousculades dans les magasins.

Il est aussi à noter que cet événement attire beaucoup plus de femmes et de seniors en comparaison à 2017. Pour ce qui est du budget que les consommateurs français ont alloué aux soldes, il y a aussi une hausse, ce qui fait que pour cette année, il s’élève à 216 euros. Maintenant, toujours selon ce rapport, les hommes pourraient éventuellement gonfler cette somme.

En ce qui concerne les produits que les Français projettent d’acquérir, on voit que ceux des catégories suivantes ont la cote : La mode, l’électroménager, les produits ludiques (jeux et jouets, entre autres). En revanche, les chaussures ou produits de soin et beauté n’attirent pas vraiment les foules.

Un dernier constat est que le smartphone est un appareil qui volera la vedette lors des soldes d’hiver. Ce n’est donc pas étonnant de voir le m-commerce en plein essor

 

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e-achats : quelle est la tendance durant les soldes d’hiver ?

Services clients : les attentes des consommateurs français

Le saviez-vous ? Les consommateurs français passent beaucoup de temps en communication avec les services clients. Cela indique que la relation avec les marques tient une grande place dans leur parcours d’achat. On peut donc se demander quelles sont les attentes de ces acheteurs vis-à-vis des marchands et dans la foulée, comment l’intelligence artificielle peut jouer un rôle pour optimiser le contact entre ces deux parties ?

Nombreux sont les consommateurs qui souhaiteraient pouvoir utiliser les nouvelles technologies (la caméra d’un smartphone par exemple) afin de démontrer à un agent de clientèle dans quelle situation ils se trouvent. En effet, c’est beaucoup plus efficace que de devoir donner de multiples explications.

D’autres s’attendent à ce que dans les années à venir, ils puissent avoir un interlocuteur unique. Plus facile à dire qu’à faire ! Encore une fois, l’intelligence artificielle peut voler à la rescousse des marques, leur permettant de sonder les données relatives aux clients et ainsi se familiariser avec le comportement de chacun d’eux. Le consommateur aura ainsi l’impression qu’on le reconnaît, et il n’aura pas à donner les mêmes informations à chaque fois à différentes personnes.

Il va sans dire que les firmes doivent utiliser les données de leurs clients pour leur faire des offres utiles, et de ce côté-là il y a encore des efforts à fournir. Pour finir, on note que les canaux de communication dits « émergents » sont de plus en plus utilisés par les cyberacheteurs français. Par exemple, il y a le chat, les réseaux sociaux ou encore le chatbot qui gagnent du terrain dans le secteur du commerce en ligne. Toutefois, malgré la technologie nouvelle intégrée dans le service client, les bonnes vieilles méthodes comme le téléphone ou le courriel perdurent. C’est ce qui ressort d’une enquête menée par la société d’études et de conseil BVA.

 

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Le service client et les attentes des consommateurs