Le commerce électronique et son chiffre d’affaires en 2016

La firme BNP Paribas Real Estate a effectué une analyse portant sur le chiffre d’affaires généré par le commerce électronique l’année dernière, à savoir, 500 milliards d’euros.

Ce rapport nous indique qu’il y a encore à faire pour améliorer les services de livraison et la dématérialisation, entre autres. Toutefois, pour ce qui est des ventes en ligne, elles affichent une hausse moyenne de 16 % par an en Europe.

Pour ce qui est des pays effectuant le plus d’achats sur le Net, on note que ceux du nord sont en tête avec 80 %. Cependant, les autres régions de l’Europe comptent aussi des e-acheteurs qui représentent un taux de 66 %.

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Le chiffre d’affaires de l’e-commerce en 2016

L’e-mail est au cœur de l’expérience utilisateur dans l’e-commerce

La firme Campaigner® a effectué une analyse portant sur les modes de communication qui sont les plus prisés par les consommateurs. Son rapport démontre que l’e-mail arrive en tête des préférences des clients.

En effet, le courriel est un moyen par lequel les e-acheteurs potentiels sont plus susceptibles de s’engager auprès des enseignes.

C’est vrai qu’il existe diverses méthodes de contact client-commerçant sur le Web, notamment les médias sociaux. Toutefois, après avoir sondé quelques cybernautes, on note qu’ils ne sont pas vraiment enclins à utiliser des plateformes comme Twitter, Snapchat, Instagram ou même Facebook pour valider un engagement commercial.

 

C’est pourquoi la plupart des internautes privilégient le courriel. Pourtant, même ce mode de communication a besoin d’être peaufiné. Prenez la fréquence d’envoi par exemple, il y a des entreprises qui en abuse. De même, certaines marques font parvenir des mails en trop grande quantité à leurs clients. Il faudrait trouver un équilibre dans cet exercice pour que ces derniers ne se sentent pas submergés.

Pour ce qui est de l’engagement envers une enseigne, l’étude faite par Campaigner® montre que les plus réceptifs aux courriels sont les « millennials ». Cette catégorie de consommateurs est partante pour répondre aux attentes des marques suite aux mails qu’ils réceptionnent.

La génération X est aussi intéressée par cette perspective. Cependant, elle aimerait que la fréquence d’envoi soit hebdomadaire.

Quant aux baby-boomers, cette méthode ne les convainc pas. Ils préfèrent le contact humain en se rendant dans les points de vente. Lorsqu’ils reçoivent des mails, plus c’est court avec des astuces, mieux c’est !

 

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L’e-mail dans l’e-commerce

Commerce électronique : zoom sur la tendance actuelle

La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) a récemment fait une étude sur le commerce électronique. Il en ressort que les ventes en ligne dans l’Hexagone pour le premier trimestre de cette année affichent une hausse de plus de 14,2 %.

En effet, de janvier à mars 2017, pas moins de 20 milliards d’euros de ventes ont été enregistrés, ce qui implique une augmentation de 2,5 milliards d’euros de plus que l’an passé.

Pourquoi une telle croissance ? Eh bien, cela résulte principalement du nombre impressionnant de transactions en ligne qui a atteint 20,5 %, soit 290 millions durant le trimestre en question. Si l’on compare ce chiffre avec ceux enregistrés depuis 2010, on s’aperçoit qu’il a quadruplé.

Cela indique que durant cette période, un cybernaute réalise 9 transactions, alors qu’auparavant, il n’en faisait que 7.

Souhaitez-vous connaître le nombre de Français qui commandent des produits sur le Net ? Eh bien, sachez qu’ils sont 36 millions. C’est une hausse d’un million comparé à 2016. Il faut dire que les emplettes sur le Web vont bon train, car la fréquence est de 13 % supplémentaire, soit une dépense moyenne de 650 euros.

Pour ce qui est du panier moyen, figurez-vous qu’il ne dépasse pas les 70 euros. Pour tout dire, il est même en baisse de 5 %, car il affiche 69 euros contre l’an dernier, 73 euros.

Il est à noter que l’acte d’achat est quelque peu banalisé en ligne lorsqu’on le compare au commerce traditionnel. Voici, entre autres, ce que nous rapporte la Fevad suite à son analyse trimestrielle sur les progressions notées dans le commerce en ligne en France.

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La tendance actuelle de l’e-commerce

e-commerce : sa gestion est possible avec une stratégie efficace !

Lorsque vous décidez de lancer un e-commerce, il est important de considérer tous les paramètres qui le composent, notamment lorsqu’il est question de l’aider à se démarquer de la concurrence. En effet, il faut penser à une bonne stratégie, notamment à une étude du marché avant d’entamer une autre étape.

Bien entendu, ce serait vraiment idéal de pouvoir trouver un produit niche à exploiter, mais dans la plupart des cas, ils sont tous déjà mis en avant par d’autres sites. Ce n’est pas vraiment un souci si vous savez comment vous y prendre pour apporter votre touche perso aux services que vous proposez. Cela fera ainsi une différence auprès des consommateurs.

Lorsque viendra le moment de choisir votre clientèle, il faudra bien les cibler afin que ça vous soit profitable. Effectivement, si par exemple, vous décidez de mettre en vente des articles qui séduiront plus les jeunes, il y a de fortes chances que cela puisse jouer en votre faveur. Eh oui, cette catégorie d’e-acheteurs ne se soucie pas vraiment des dépenses, ce qui vous sera favorable.

Vous l’avez certainement entendu maintes fois, mais rappelez-vous que le client est roi. Aussi, il est bon de tout mettre en œuvre pour le satisfaire. Il ne faut pas oublier que ce sera lui qui fera grimper vos ventes si vous parvenez à lui offrir un parcours d’achat personnalisé et agréable. De ce fait, il est important de lui permettre de bénéficier de toutes les belles attentions. Par exemple, les promos, les rabais ou encore les déductions lors des anniversaires.

Pensez aussi à tenir les e-consommateurs au courant de l’état de leurs commandes. Ils seront ainsi satisfaits de votre service, car cela lui permettra de suivre le parcours de son colis. Qui plus est, si c’est possible d’éliminer les frais de port, ce serait un atout qui ferait diminuer le taux d’abandon de panier. À vous de jouer !

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Bien gérer son e-commerce est possible

 

 

 

 

Site Internet : créer et booster le vôtre est possible !

Avoir un site Internet est un must pour toute personne souhaitant développer ses affaires. Il faut dire que les transactions en ligne vont bon train. Déjà cette année, on ne compte pas moins de 26 transactions circulant sur le Net chaque seconde. Du coup, pour ne pas louper les opportunités présentes sur la Toile, une stratégie pour sortir du lot est indispensable.
Pour commencer, si vous n’avez pas un gros budget et que vos compétences en informatiques sont limitées, la création d’un portail d’e-commerce peut vous sembler difficile. Faites donc appel à un professionnel, mais pour avoir un résultat satisfaisant, cela ne vous coûtera pas moins de 4000 euros.

D’un autre côté, il y a des plateformes qui permettent de créer des sites gratuitement. Cependant, il faudra penser à votre nom de domaine, les frais d’hébergement ou encore l’adresse mail du service client. Pour ce genre de démarche, vous devrez compter entre 10 et 40 euros, ce qui est beaucoup plus abordable.

La création d’un portail de vente requiert la mise en place d’un service consommateur efficace. Si vous parvenez à optimiser le parcours d’achats des e-acheteurs, cela les fidélisera. Par exemple, vous pouvez opter pour un plugin de chat. C’est un moyen d’établir le contact avec votre client, qui sera par la même occasion, en mesure de vous poser des questions.

Bien que les points susmentionnés soient efficaces, il y a encore d’autres stratégies marketing à utiliser pour booster votre e-commerce. N’hésitez pas à vous tenir informé de toutes les nouveautés dans ce domaine.

 

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La gestion d’un site Internet

Une solution de paiement efficace peut optimiser le parcours client

Acheter des contenus numériques sur la Toile n’est pas toujours agréable si vous n’avez pas une bonne solution de paiement à portée de main. Je dois dire que c’était mon cas lorsque j’utilisais ma carte bleue auparavant pour effectuer mes acquisitions sur le Net. Je rechignais toujours à fournir mon identification bancaire, mais c’était une des conditions me permettant d’acquérir les produits que je souhaitais. Heureusement, il y a un an, j’ai découvert le SMS+ et tout a changé.

Au départ, quand j’ai entendu parler de cette méthode de financement sur mobile, j’avoue que j’étais assez sceptique. Selon moi, c’était une énième tentative de certains prestataires afin de nous pousser à débourser nos précieux euros. Cependant, j’ai décidé de tenter le coup, car après maintes recherches sur le sujet, j’ai vu de nombreux avis positifs. Au final, j’ai été satisfaite !

En effet, après une inscription auprès d’un opérateur téléphonique (pour ma part, j’ai opté pour Orange suite au conseil d’une amie), je me suis lancée. Quelques étapes étaient requises, mais j’ai pu me procurer mon premier jeu mobile facilement. Ensuite, je suis passée aux sonneries, logos et fonds d’écran. Il y a peu, j’ai même participé à une émission télévisée. Je tremblais presque, car c’était la première fois que je m’adonnais à ce type d’activité en votant via le SMS+.

Cette formule de micropaiement a changé ma façon de considérer les contenus numériques à bas prix. Certes, il y a des procédures à suivre, mais elles ne sont pas compliquées et en ce qui concerne le parcours client, je trouve qu’il est fortement optimisé grâce à ce procédé.

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Simplifiez votre parcours client grâce au micropaiement

L’e-commerce : zoom sur ce secteur florissant

Si vous vous demandez pourquoi le monde de l’e-commerce a autant d’attrait sur les e-commerçants, vous pouvez trouver quelques éléments de réponses ci-dessous. En optant pour un site de vente, cela :

  • Fait grimper le chiffre d’affaires
  • Simplifie la publicité des produits et services
  • Facilite la hausse des ventes en misant sur les bonnes pratiques comme le fait de pousser un e-acheteur à acquérir un article, en l’occurrence, des chaussures, et les lacets qui leur correspondent
  • Permet de faire le suivi du nombre de clics ou de visites et exempte payer un loyer
  • Optimise la visibilité du portail de vente, tout comme le fait d’attirer les clients dans les magasins physiques via la plateforme de vente

Voici entre autres, quelques points importants qui font que les cybermarchands optent désormais pour le commerce en ligne. Certes, il y a bien des éléments financiers à considérer comme les modes de paiement qui seront proposés. Les coûts qu’engendreront les démarches pour le lancement et la gestion du site devront aussi être pris en compte.

Bien évidemment, un marketeur ne peut pas se lancer en ligne sans un bon plan marketing. Du coup, il lui faudra établir une belle stratégie commerciale comme cibler ses clients ou décider quel genre de produit et service mettre en avant. Bref, il devra bien s’organiser au quotidien.

Pour finir, il est certain qu’une fois tous les morceaux du puzzle rassemblés, il ne reste qu’à fournir une bonne expérience d’achat aux consommateurs. Pour ce faire, il ne faut pas négliger la communication. L’e-mailing ou encore le chat demeurent de bonnes options dans cette démarche. Quant à la nouvelle technologie, le cybercommerçant peut s’en servir pour noter les produits sur lesquels s’attardent les clients et leur envoyer des promos ou pubs qui y sont associées.

L’e-commerce : un secteur en plein essor

 

 

 

 

e-commerce : vendre à l’étranger implique des règles d’optimisation à respecter

Vous avez pour projet de vendre à l’étranger ? Il faut que votre e-commerce soit bien positionné grâce à des contenus de qualité ou encore une bonne stratégie de référencement qui puisse accentuer sa visibilité sur le Net.

Il faut savoir mettre votre site Web en avant de sorte qu’il ne donne pas l’impression d’avoir été calquée sur une autre. L’idéal serait que les utilisateurs locaux s’y retrouvent et que votre portail soit adapté à eux. Un bon positionnement est donc un élément clé pour un commerce en ligne.

Cela permettra aux consommateurs de se sentir rassurés, car ils sauront qu’ils recevront leurs colis en temps et en heure ou encore qu’il n’y aura pas d’incompréhension au niveau de la langue utilisée sur la plateforme. S’ils font confiance à votre commerce, cela pourra les inciter à passer des commandes.

Le choix du nom de domaine : vous pourrez en créer plusieurs et pour ce qui est du référencement, il s’adaptera plus aux particularités locales. D’un autre côté, vous aurez aussi la possibilité d’avoir un seul nom. C’est peu cher et vous pourrez préciser les pays ou langues à travers l’url (fr ou nl) par exemple.

Pour optimiser le trafic vers le site, les mots clés seront indispensables. Pour les choisir, vous devrez vous baser sur les habitudes locales. Il faudra vous assurer que chaque mot soit bien placé afin de ne pas entrer dans le cercle des enseignes pénalisées par Google.

D’autres éléments tels que le plan du site, le balisage sémantique ou encore les backlinks devront être pris en compte pour mener à bien ce projet à l’étranger.

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Optimiser un site pour un bon positionnement est possible

Mails : optimiser ce mode de communication est un plus

Nombreux sont les e-commerces qui optent pour les mails afin de communiquer avec leurs clients. Certes, c’est une méthode appréciée, mais qui manque de finesse. En effet, une analyse effectuée par Mailjet permet d’avoir un aperçu des attentes des consommateurs. Par exemple, ils aimeraient que les communiqués qu’ils reçoivent soient plus personnalisés. Par conséquent, un relooking des courriers électroniques s’impose !

Si l’on considère les diverses façons de contacter un client, le SMS et le réseau social Facebook sont de bons canaux pour communiquer et leurs durées dans le temps semblent être assurées, soit, pour les 10 prochaines années. En revanche, en ce qui concerne Snapchat, si l’on considère l’avis de quelques personnes sondées, il est fort probable que les millenials délaissent peu à peu cette appli. D’autres déplorent même les pubs qui y sont intégrées.

On en revient donc à l’émail, cette méthode qui traverse le temps. Ainsi, certains sont confiants que même si les réseaux sociaux continueront à attirer des masses, le courrier électronique en fera tout autant. Cependant, envoyer un courriel n’est pas tout, encore faut-il le peaufiner pour qu’il fasse mouche auprès du public ciblé. Or, ce n’est pas tout le temps le cas, et justement, les clients voient cela comme un problème.

Un produit mis en vente par une marque peut attirer l’attention d’un prospect si le mail qui le décrit est clair est précis. Mettre en avant un article via son contenu, c’est ce sur quoi les e-commerçants devraient plancher. Les expériences utilisateurs pourraient aussi être optimisées si les consommateurs étaient en mesure d’effectuer les achats directement à partir de l’e-mail. L’intégration de vidéos décrivant les produits serait également une méthode efficace pour personnaliser les e-mails.
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Travailler sur l’e-mail est un plus pour l’e-commerce

e-commerce : comment vous démarquer des autres ?

Même si un e-commerce a de nombreux concurrents, il existe des moyens pour lui permettre de se démarquer. En effet, il peut mettre en place au moins 5 stratégies commerciales qui lui donneront la possibilité de sortir du lot. Vous pouvez les découvrir ci-dessous :

  • Atteindre un trafic optimal implique des pubs et divers moyens de se faire connaître via les médias sociaux. Or, ce n’est pas ce qui manque sur le Net et il faut pouvoir les exploiter.
  • Faire le SEO, ou référencement naturel, du site est important afin d’optimiser sa visibilité sur la Toile. Pour ce faire, des détails tels que le contenu, l’insertion des mots-clés, etc. sont à considérer.
  • Faire de l’e-mailing est aussi une bonne idée pour atteindre les clients. Toutefois, il faut veiller à ne pas être trop insistant, ce qui est parfois mal vu.
  • L’e-réputation d’un site est son image. Soignez celle de votre site Web et vous pourrez ensuite attirer et fidéliser des clients.

Pour finir, le fait d’avoir un business plan peut aussi aider l’e-commerçant à avancer. Il lui faut aussi bien connaître sa clientèle pour pouvoir s’approcher d’elle.

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Utilisez des stratégies commerciales pour sortir votre e-commerce du lot