L’e-mail est au cœur de l’expérience utilisateur dans l’e-commerce

La firme Campaigner® a effectué une analyse portant sur les modes de communication qui sont les plus prisés par les consommateurs. Son rapport démontre que l’e-mail arrive en tête des préférences des clients.

En effet, le courriel est un moyen par lequel les e-acheteurs potentiels sont plus susceptibles de s’engager auprès des enseignes.

C’est vrai qu’il existe diverses méthodes de contact client-commerçant sur le Web, notamment les médias sociaux. Toutefois, après avoir sondé quelques cybernautes, on note qu’ils ne sont pas vraiment enclins à utiliser des plateformes comme Twitter, Snapchat, Instagram ou même Facebook pour valider un engagement commercial.

 

C’est pourquoi la plupart des internautes privilégient le courriel. Pourtant, même ce mode de communication a besoin d’être peaufiné. Prenez la fréquence d’envoi par exemple, il y a des entreprises qui en abuse. De même, certaines marques font parvenir des mails en trop grande quantité à leurs clients. Il faudrait trouver un équilibre dans cet exercice pour que ces derniers ne se sentent pas submergés.

Pour ce qui est de l’engagement envers une enseigne, l’étude faite par Campaigner® montre que les plus réceptifs aux courriels sont les « millennials ». Cette catégorie de consommateurs est partante pour répondre aux attentes des marques suite aux mails qu’ils réceptionnent.

La génération X est aussi intéressée par cette perspective. Cependant, elle aimerait que la fréquence d’envoi soit hebdomadaire.

Quant aux baby-boomers, cette méthode ne les convainc pas. Ils préfèrent le contact humain en se rendant dans les points de vente. Lorsqu’ils reçoivent des mails, plus c’est court avec des astuces, mieux c’est !

 

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L’e-mail dans l’e-commerce

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Mails : optimiser ce mode de communication est un plus

Nombreux sont les e-commerces qui optent pour les mails afin de communiquer avec leurs clients. Certes, c’est une méthode appréciée, mais qui manque de finesse. En effet, une analyse effectuée par Mailjet permet d’avoir un aperçu des attentes des consommateurs. Par exemple, ils aimeraient que les communiqués qu’ils reçoivent soient plus personnalisés. Par conséquent, un relooking des courriers électroniques s’impose !

Si l’on considère les diverses façons de contacter un client, le SMS et le réseau social Facebook sont de bons canaux pour communiquer et leurs durées dans le temps semblent être assurées, soit, pour les 10 prochaines années. En revanche, en ce qui concerne Snapchat, si l’on considère l’avis de quelques personnes sondées, il est fort probable que les millenials délaissent peu à peu cette appli. D’autres déplorent même les pubs qui y sont intégrées.

On en revient donc à l’émail, cette méthode qui traverse le temps. Ainsi, certains sont confiants que même si les réseaux sociaux continueront à attirer des masses, le courrier électronique en fera tout autant. Cependant, envoyer un courriel n’est pas tout, encore faut-il le peaufiner pour qu’il fasse mouche auprès du public ciblé. Or, ce n’est pas tout le temps le cas, et justement, les clients voient cela comme un problème.

Un produit mis en vente par une marque peut attirer l’attention d’un prospect si le mail qui le décrit est clair est précis. Mettre en avant un article via son contenu, c’est ce sur quoi les e-commerçants devraient plancher. Les expériences utilisateurs pourraient aussi être optimisées si les consommateurs étaient en mesure d’effectuer les achats directement à partir de l’e-mail. L’intégration de vidéos décrivant les produits serait également une méthode efficace pour personnaliser les e-mails.
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Travailler sur l’e-mail est un plus pour l’e-commerce

L’e-mail : moyen de communication imbattable sur Internet

Suite à une étude entreprise par Eptica, il s’avère que l’e-mail est de loin, le mode de communication le plus prisé des internautes. En effet, même si cette méthode a quelques lacunes, elle devance de loin les réseaux sociaux ou le chat. Les questions et autres demandes des clients sur divers sites sont traitées. Toutefois, les réponses peuvent ne pas satisfaire ou, les délais, ne pas convenir. Cependant, Eptica est d’avis que c’est un état de fait qui ne peut aller qu’en s’améliorant avec les années.

L-e-mail : un moyen de contact hautement prisé
L’e-mail : un moyen de contact hautement prisé