e-commerce : la communication et son importance dans ce secteur

Comme vous le savez sans doute, il y a plusieurs facteurs qui permettent à un e-commerce de bien tourner. La communication en est un. Aussi, il est important d’explorer cet élément propre à la relation commerçant-client et de voir quel impact il peut avoir dans le secteur du commerce électronique.

Si l’on considère le taux de vente atteint en France en 2016 dans les e-commerces (suivant les analyses faites par la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), on réalise que c’est un record, car les chiffres indiquent que l’e-commerce représente pas moins de 72 milliards d’euros pour 200,00 sites de vente.

Bien entendu, avec la concurrence, il faut savoir abattre les bonnes cartes, et c’est justement ce que font les marques en se focalisant sur la communication via des supports physiques et numériques. Du coup, un public plus large est visé et pour bien gérer cette affaire, de nombreuses pubs vont bon train. C’est une méthode influente qui a fait ses preuves et que de nombreuses firmes n’hésitent pas à utiliser, que ce soit via la radio, l’événementiel ou encore la télé, sans oublier le Net.

Du côté des clients, ils estiment que la communication avec les marques est importante, notamment parce qu’elle leur permet de prendre connaissance des nouveaux produits ou services qui leur sont proposés. Pour ce faire, ils n’ont pas besoin de bouger de chez eux, car, grâce à divers canaux de notifications (comme ceux mentionnés plus haut), ils sont tenus au courant.

Comme vous vous en doutez, le but des enseignes est de promouvoir leur image, motiver les clients pour que des achats puissent se concrétiser et les fidéliser, entre autres. Heureusement qu’ils peuvent avoir recours aux réseaux sociaux pour cela. D’ailleurs, nous avons l’exemple de Facebook qui a intégré le bouton « acheter » sur son interface commerciale.

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 La communication est importante dans le secteur de l’e-commerce

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L’e-mail est au cœur de l’expérience utilisateur dans l’e-commerce

La firme Campaigner® a effectué une analyse portant sur les modes de communication qui sont les plus prisés par les consommateurs. Son rapport démontre que l’e-mail arrive en tête des préférences des clients.

En effet, le courriel est un moyen par lequel les e-acheteurs potentiels sont plus susceptibles de s’engager auprès des enseignes.

C’est vrai qu’il existe diverses méthodes de contact client-commerçant sur le Web, notamment les médias sociaux. Toutefois, après avoir sondé quelques cybernautes, on note qu’ils ne sont pas vraiment enclins à utiliser des plateformes comme Twitter, Snapchat, Instagram ou même Facebook pour valider un engagement commercial.

 

C’est pourquoi la plupart des internautes privilégient le courriel. Pourtant, même ce mode de communication a besoin d’être peaufiné. Prenez la fréquence d’envoi par exemple, il y a des entreprises qui en abuse. De même, certaines marques font parvenir des mails en trop grande quantité à leurs clients. Il faudrait trouver un équilibre dans cet exercice pour que ces derniers ne se sentent pas submergés.

Pour ce qui est de l’engagement envers une enseigne, l’étude faite par Campaigner® montre que les plus réceptifs aux courriels sont les « millennials ». Cette catégorie de consommateurs est partante pour répondre aux attentes des marques suite aux mails qu’ils réceptionnent.

La génération X est aussi intéressée par cette perspective. Cependant, elle aimerait que la fréquence d’envoi soit hebdomadaire.

Quant aux baby-boomers, cette méthode ne les convainc pas. Ils préfèrent le contact humain en se rendant dans les points de vente. Lorsqu’ils reçoivent des mails, plus c’est court avec des astuces, mieux c’est !

 

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L’e-mail dans l’e-commerce