La relation client : des astuces pour l’améliorer

Vous avez envie d’optimiser la relation client ? Dans ce cas, pensez à personnaliser votre commerce. En effet, cela vous permettra de sortir du lot, car vous l’avez certainement remarqué, la concurrence est rude. Afin de vous aider dans cette démarche, voici quelques conseils qui peuvent vous être utiles :
C’est un phénomène courant dans le secteur du commerce en ligne de voir des consommateurs insatisfaits qui tournent le dos à une marque parce qu’ils estiment que leurs suggestions n’ont pas été considérées. Il y en a même qui abandonnent le site Web, car ils n’ont pas pu trouver facilement ce qu’ils recherchaient. De ce fait, il est important de mettre l’accent sur l’amélioration de l’expérience client si vous ne voulez pas les perdre au profit de vos concurrents. D’ailleurs, commencez donc par observer ces derniers afin de proposer des offres plus alléchantes que les leurs.

Vous pouvez par exemple proposer des prix plus abordables, un design plus attirant et surtout une relation client personnalisée et agréable. Il faut, pour ce faire, penser à sonder les préférences ou encore le comportement des clients. Cela vous évitera de leur envoyer des propositions qui ne cadrent pas avec leurs attentes.

Nombreuses sont les stratégies que vous pouvez adopter afin de fidéliser votre clientèle. Parmi les plus utilisées par les commerçants, il y a les promos, les ventes privées ainsi que les cadeaux. Cela fait également toujours plaisir aux clients si vous les prévenez d’un souci quelconque par rapport à leur commande, notamment en ce qui a trait à la livraison.

Bien entendu, si par la même occasion, vous pouvez offrir des solutions à ces problèmes, comme des dédommagements, le parcours client sera des plus agréables. Voici donc quelques trucs qui vous permettront de personnaliser votre commerce en ligne et d’optimiser la relation client afin de satisfaire votre clientèle.

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Quelques astuces pour optimiser votre relation client

 

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Click & Collect : la récupération des commandes en magasin est pratique

Si un e-commerce souhaite optimiser le parcours d’achat de ses clients, il lui faut considérer les services de livraison qui pourraient les satisfaire. En effet, le consommateur a des attentes bien précises lorsqu’il est question de cette facilité : être livré dans les meilleurs délais ou sans frais. Aussi, le Click & Collect répondra probablement à ses besoins.

Effectivement, prenons par exemple, le cas d’un cyberconsommateur qui reçoit une offre provenant d’une marque qu’il apprécie. Bien que cela le tente, il ne peut pas profiter de la promo, car il n’a pas envie de se faire livrer à cause des frais. D’ailleurs, 81 % des Français ont déjà été freinés par cet inconvénient et ont alors abandonné leur panier.

Peut-être aussi qu’il ne peut pas se déplacer vers le point de vente et du coup, il passe à côté d’une bonne affaire. Comment le Click & Collect peut donc lui venir en aide ? Eh bien, avec cette méthode, le client est en mesure de valider son achat en ligne et il lui est ensuite possible de récupérer la commande en magasin. C’est avantageux pour les e-marchands, car les consommateurs affluent sur les sites pour commander et ils vont également dans les magasins pour s’approprier leur produit.

Bref, alors qu’à son lancement, cette méthode de livraison a connu un nombre peu élevé d’adeptes, les choses commencent à bouger. Eh oui, de 31 %, le taux d’e-acheteurs optant pour le Click & Collect est passé à 64 %. Pourquoi cette évolution ? Simplement parce que les clients sont de plus en plus séduits par ce service gratuit et rapide.

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Click & Collect : optimiser le parcours client via la livraison rapide et gratuite

  
 

Une solution de paiement efficace peut optimiser le parcours client

Acheter des contenus numériques sur la Toile n’est pas toujours agréable si vous n’avez pas une bonne solution de paiement à portée de main. Je dois dire que c’était mon cas lorsque j’utilisais ma carte bleue auparavant pour effectuer mes acquisitions sur le Net. Je rechignais toujours à fournir mon identification bancaire, mais c’était une des conditions me permettant d’acquérir les produits que je souhaitais. Heureusement, il y a un an, j’ai découvert le SMS+ et tout a changé.

Au départ, quand j’ai entendu parler de cette méthode de financement sur mobile, j’avoue que j’étais assez sceptique. Selon moi, c’était une énième tentative de certains prestataires afin de nous pousser à débourser nos précieux euros. Cependant, j’ai décidé de tenter le coup, car après maintes recherches sur le sujet, j’ai vu de nombreux avis positifs. Au final, j’ai été satisfaite !

En effet, après une inscription auprès d’un opérateur téléphonique (pour ma part, j’ai opté pour Orange suite au conseil d’une amie), je me suis lancée. Quelques étapes étaient requises, mais j’ai pu me procurer mon premier jeu mobile facilement. Ensuite, je suis passée aux sonneries, logos et fonds d’écran. Il y a peu, j’ai même participé à une émission télévisée. Je tremblais presque, car c’était la première fois que je m’adonnais à ce type d’activité en votant via le SMS+.

Cette formule de micropaiement a changé ma façon de considérer les contenus numériques à bas prix. Certes, il y a des procédures à suivre, mais elles ne sont pas compliquées et en ce qui concerne le parcours client, je trouve qu’il est fortement optimisé grâce à ce procédé.

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Simplifiez votre parcours client grâce au micropaiement