Le commerce mobile et les stratégies qu’il requiert…

Force est de constater que le commerce mobile fait de plus en plus parler de lui. En effet, grâce au smartphone, le commerce en ligne se porte de mieux en mieux, car les cyberconsommateurs se tournent désormais vers cet appareil pour se rendre en ligne. Toutefois, il va sans dire qu’ils s’attendent à ce que des technologies innovantes leur soient proposées dans le but d’optimiser leur parcours d’achat. De ce fait, les e-commerçants doivent tout mettre en œuvre afin d’établir des stratégies commerciales efficaces et satisfaisantes. Par exemple, on note que, pour faire des achats en ligne, pas moins de 62 % des e-acheteurs optent pour le mobile. 42 % d’entre eux l’utilisent pour la navigation sur les sites Web.

Selon le directeur de Commercial Europe du Sud chez Limelight Networks, il y a un grand nombre de consommateurs mobile (79 %) qui sont disposés à faire une bonne pub pour une enseigne qui leur a proposé une expérience d’achat satisfaisante.

Toutefois, il y a aussi des e-acheteurs (à hauteur de 22 %) qui sont insatisfaits des services mis en avant par les e-commerces. Certains d’entre eux n’hésitent pas à aller voir ailleurs si le site qu’ils visitent ne répond pas à leurs attentes. Par exemple, si les pages Web tardent à charger ou si les contenus des pages ne sont pas actualisés.

Du coup, pour éviter cela, il est important de cibler les soucis éventuels et de les éliminer. Pour ce qui est du temps de chargement, utiliser les protocoles modernes pour les améliorer sera avantageux. Eh oui, dans ce genre de cas, la technologie innovante vient à la rescousse des commerces en ligne. Cependant, le point important, c’est de prioriser le mobile et d’offrir une expérience client optimale via cet appareil.

e-shopping

Optimisez le parcours client sur mobile via la nouvelle technologie

 

Publicités

Stratégie commerciale : la personnalisation de l’expérience client est un must

Pour établir une stratégie commerciale qui marche, il est important de penser à optimiser l’expérience client. En effet, vous devez en faire une priorité, car un consommateur satisfait permettra à votre chiffre d’affaires de faire des bonds. De ce fait, vous devez vous demander sur quelle partie de votre commerce il faudra vous concentrer pour y apporter des améliorations qui produiront des résultats positifs.

Par exemple, si un consommateur a besoin de l’assistance de votre service après-vente, sera-t-il satisfait des réponses qu’il obtiendra ? Idem pour la procédure permettant de commander, est-ce qu’il trouvera le parcours d’achat agréable ou celui-ci accusera-t-il de lacunes ? Bref, il est important de sonder les différents aspects de votre commerce afin de trouver les points à améliorer, au besoin.

Bien entendu, vous ne pouvez pas répondre aux attentes des clients sans avoir une idée de ce qu’elles sont exactement. Du coup, il vous faut analyser leurs habitudes de consommation ou leurs préférences d’achat. Il vous est aussi possible de leur demander de remplir un questionnaire de satisfaction et même d’examiner les fiches les concernant dans vos données. Certes, chaque client a des besoins qui diffèrent des autres. De ce fait, pensez à personnaliser vos offres pour chacun d’eux.

Un autre point à considérer, c’est que les clients apprécient de recevoir des cadeaux et vous pouvez les leur offrir sous diverses formes. Par exemple, afficher des prix réduits ou encore offrir des articles pourrait faire mouche. L’optimisation de la relation client peut être simple si vous suivez ces petites astuces. À vous de jouer !

client-en-confiance

Optimisez l’expérience client grâce à des stratégies efficaces

e-achats : le micropaiement et ses avantages

Pourquoi faire des e-achats en utilisant des modes de micropaiement ? Eh bien, simplement parce que c’est avantageux. Si vous avez déjà entendu parler du SMS+ ou de l’Internet+ sans les avoir déjà utilisés, je vous les recommande fortement. Effectivement, en faisant usage de ces formules, il vous sera possible de bénéficier d’avantages non négligeables.

Par exemple, vous aurez la possibilité de suivre vos dépenses mensuelles. En effet, contrairement aux modes de règlement dits traditionnels, celui-ci vous permettra d’accéder à vos factures mobile ou FAI (fournisseur d’accès à Internet) en toute transparence. Toutefois, avant d’en arriver là, il est impératif d’avoir un compte client chez un opérateur téléphonique. Vous avez le choix entre Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom. Une fois que ce sera fait, vous pourrez passer aux diverses étapes relatives à l’acquisition de contenus numériques ludiques peu chers.

Avec le micropaiement, vous n’avez pas à vous inquiéter des délais pour régler vos dépenses. Il vous suffit de profiter de votre e-achat et le règlement se fera automatiquement par prélèvement forfaitaire. De même, pour ce qui est de la confidentialité de vos données, vous n’avez aucun souci à vous faire, car aucune de vos informations personnelles ne sera divulguée à des tiers. D’ailleurs, même votre identification bancaire ne sera pas requise pour valider vos acquisitions.

Pour finir, sachez que vous pourrez bénéficier d’un parcours d’achats optimal grâce au SMS+ et à l’Internet+, puisque vous n’aurez aucune étape compliquée à suivre. Cela représente donc un gain de temps, car vous serez exempté du remplissage de fiches interminables, entre autres.

ecommerce

La microtransaction optimise le parcours client

 

e-commerce : sa gestion est possible avec une stratégie efficace !

Lorsque vous décidez de lancer un e-commerce, il est important de considérer tous les paramètres qui le composent, notamment lorsqu’il est question de l’aider à se démarquer de la concurrence. En effet, il faut penser à une bonne stratégie, notamment à une étude du marché avant d’entamer une autre étape.

Bien entendu, ce serait vraiment idéal de pouvoir trouver un produit niche à exploiter, mais dans la plupart des cas, ils sont tous déjà mis en avant par d’autres sites. Ce n’est pas vraiment un souci si vous savez comment vous y prendre pour apporter votre touche perso aux services que vous proposez. Cela fera ainsi une différence auprès des consommateurs.

Lorsque viendra le moment de choisir votre clientèle, il faudra bien les cibler afin que ça vous soit profitable. Effectivement, si par exemple, vous décidez de mettre en vente des articles qui séduiront plus les jeunes, il y a de fortes chances que cela puisse jouer en votre faveur. Eh oui, cette catégorie d’e-acheteurs ne se soucie pas vraiment des dépenses, ce qui vous sera favorable.

Vous l’avez certainement entendu maintes fois, mais rappelez-vous que le client est roi. Aussi, il est bon de tout mettre en œuvre pour le satisfaire. Il ne faut pas oublier que ce sera lui qui fera grimper vos ventes si vous parvenez à lui offrir un parcours d’achat personnalisé et agréable. De ce fait, il est important de lui permettre de bénéficier de toutes les belles attentions. Par exemple, les promos, les rabais ou encore les déductions lors des anniversaires.

Pensez aussi à tenir les e-consommateurs au courant de l’état de leurs commandes. Ils seront ainsi satisfaits de votre service, car cela lui permettra de suivre le parcours de son colis. Qui plus est, si c’est possible d’éliminer les frais de port, ce serait un atout qui ferait diminuer le taux d’abandon de panier. À vous de jouer !

e-commerce (2)

Bien gérer son e-commerce est possible

 

 

 

 

Expérience client v/s produit de qualité : qu’est-ce qui attire le consommateur ?

De nos jours, faire de la pub n’a pas beaucoup d’importance pour promouvoir une marque ou un produit, car avec les applis et les réseaux sociaux, les e-commerçants peuvent se démarquer, en gardant en tête l’expérience client. Il est certain que la satisfaction du service ramènera les e-acheteurs sur votre site, mais, ce qui est encore plus probable, c’est qu’il parlera de son parcours d’achat autour de lui.

En effet, de bouche à oreille, les bonnes pubs tracent leur route. Si c’est positif, ce sera un plus, mais si un client est mécontent, le même processus est entamé, mais cette fois, la nouvelle se répandra beaucoup plus rapidement. Fidéliser les clients ou en attirer de nouveaux, c’est une question d’optimisation du service offert.

Voici donc quelques astuces qui pourraient servir à améliorer le service auprès de la clientèle :

  • Via des applis, il est désormais possible de prendre des photos de chaque produit et de les présenter plus facilement aux acheteurs potentiels.
  • Suivre la commande depuis sa validation jusqu’à la livraison en temps réel est un élément qui plaira au consommateur.
  • Un partage d’expérience est important et placer un coin sur le site pour optimiser cette option sera fortement appréciée.
  • Pour comprendre le client, répondre à ses besoins et savoir s’il en est satisfait, un bilan doit être fait à chaque point de contact.
  • Acheminer un produit et s’assurer du réapprovisionnement, c’est ce qui est attendu de la chaîne logistique suite à une vente en ligne et le même principe s’applique lorsqu’un article est retourné.

Pour résumer, afin de gagner des parts du marché et se démarquer face à ses compétiteurs, l’e-commerce devra se focaliser sur l’optimisation de l’expérience client. Négliger de le faire risque de ne pas encourager les achats et favorisera ainsi la concurrence.

mobile-mode

Commerce électronique : l’utilisation de la vidéo est importante

Suite à une enquête entreprise par Limelight sur le commerce électronique, plus particulièrement sur l’e-achat, l’on constate que la vidéo est un outil très important dans ce secteur. Elle peut être utile pour attirer les clients, mais peut tout aussi bien provoquer l’effet inverse si elle est mal exploitée.

En effet, grâce à des clips, des pubs ou d’autres diffusions du genre, certains clients sont motivés à l’idée de se rendre sur les sites marchands. En revanche, d’autres ne souhaitent pas s’y attarder si la qualité des vidéos est médiocre, si le chargement prend trop de temps ou si la définition est mauvaise.

Il faut dire que le consommateur n’est pas le seul à trouver avantageux le fait de diffuser ces bandes. Les e-marchands sont également ravis de pouvoir interagir avec le client par ce biais. En somme, l’on constate que la présence de cet élément est un atout considérable, fidélisant le client et lui procurant indirectement un parcours d’achat agréable.

Les e-commerçants sont donc invités à considérer cet outil d’engagement, qui favorisera une hausse dans le nombre de visiteurs sur leurs sites.

e-commerce-achats-video

La vidéo est importante dans l’e-commerce