Relation client : optimisez-la grâce à l’intelligence artificielle !

Les habitudes et préférences des clients doivent être la priorité des entreprises. C’est ainsi qu’elles seront en mesure de satisfaire les consommateurs exigeants. C’est pourquoi la relation client est importante. D’ailleurs, on note aussi que les canaux de communication évoluent, car avant, le téléphone servait à mettre les commerces en contact avec les clients, mais désormais, c’est le chat (en ligne ou mobile) qui est de plus en plus prisé.

Or, alors qu’on s’attendait à ce que seuls les millennials passent par ce vecteur pour joindre le service client d’une firme, on constate que le grand public en fait autant. (babyboomers et génération silver, entre autres)

Pourquoi cet engouement pour le chat ? Eh bien, selon les clients, c’est plus commode, car c’est par ce biais que les requêtes les plus simples sont traitées. Du coup, les consommateurs obtiennent des réponses ou éclaircissements plus rapidement. Puis, c’est un moyen de contact qu’il est possible d’utiliser 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Ce moyen de communication a aussi grandement évolué, notamment grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle. Effectivement, désormais, les agents conversationnels virtuels ou chatbots sont de plus en plus efficaces pour donner un nouveau souffle au commerce de détail.

L’avantage de ces robots, c’est que les interactions entre les firmes et leurs clients sont plus fluides. En dirigeant les clients vers les assistants virtuels afin de résoudre les problèmes de moindre importance, c’est un gain de temps pour les deux parties. L’intelligence artificielle est donc un atout de taille pour les entreprises, notamment lorsqu’arrivent les périodes festives. Aussi, il est bon de savoir gérer les canaux traditionnels (courriels, téléphone, etc.) et les nouveaux, c’est-à-dire les agents robotisés. Avec les deux méthodes, l’entreprise sera plus efficace et pourra satisfaire le client !

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Les agents virtuels et leurs rôles dans les entreprises

Le service client impacte sur la clientèle…

Dans le monde du commerce, il peut arriver que les acheteurs aient à faire des retours ou à échanger les produits acquis. Or, si, dans ce genre de cas, le service client auquel ils s’adressent n’est pas à la hauteur, cela peut engendrer de la frustration. C’est ce qui ressort d’une analyse faite par IFS, un des principaux fournisseurs de solutions logicielles d’entreprise. Ce manque d’assiduité de la part de ces chargés de clientèle se caractérise par des délais dans les remboursements ou encore des communications téléphoniques qui engendrent de longues périodes d’attente. Puis, les consommateurs déplorent également le fait que leurs requêtes ne reçoivent pas de réponses favorables ou encore que leur dossier ne soit pas traité dans les temps. Il est donc important pour les entreprises de revoir leurs stratégies marketing en mettant l’accent sur le contact qui peut se faire via divers canaux afin de répondre aux attentes des clients.

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Un service client efficace peut fidéliser les consommateurs…

Site Internet : créer et booster le vôtre est possible !

Avoir un site Internet est un must pour toute personne souhaitant développer ses affaires. Il faut dire que les transactions en ligne vont bon train. Déjà cette année, on ne compte pas moins de 26 transactions circulant sur le Net chaque seconde. Du coup, pour ne pas louper les opportunités présentes sur la Toile, une stratégie pour sortir du lot est indispensable.
Pour commencer, si vous n’avez pas un gros budget et que vos compétences en informatiques sont limitées, la création d’un portail d’e-commerce peut vous sembler difficile. Faites donc appel à un professionnel, mais pour avoir un résultat satisfaisant, cela ne vous coûtera pas moins de 4000 euros.

D’un autre côté, il y a des plateformes qui permettent de créer des sites gratuitement. Cependant, il faudra penser à votre nom de domaine, les frais d’hébergement ou encore l’adresse mail du service client. Pour ce genre de démarche, vous devrez compter entre 10 et 40 euros, ce qui est beaucoup plus abordable.

La création d’un portail de vente requiert la mise en place d’un service consommateur efficace. Si vous parvenez à optimiser le parcours d’achats des e-acheteurs, cela les fidélisera. Par exemple, vous pouvez opter pour un plugin de chat. C’est un moyen d’établir le contact avec votre client, qui sera par la même occasion, en mesure de vous poser des questions.

Bien que les points susmentionnés soient efficaces, il y a encore d’autres stratégies marketing à utiliser pour booster votre e-commerce. N’hésitez pas à vous tenir informé de toutes les nouveautés dans ce domaine.

 

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La gestion d’un site Internet