Le service client impacte sur la clientèle…

Dans le monde du commerce, il peut arriver que les acheteurs aient à faire des retours ou à échanger les produits acquis. Or, si, dans ce genre de cas, le service client auquel ils s’adressent n’est pas à la hauteur, cela peut engendrer de la frustration. C’est ce qui ressort d’une analyse faite par IFS, un des principaux fournisseurs de solutions logicielles d’entreprise. Ce manque d’assiduité de la part de ces chargés de clientèle se caractérise par des délais dans les remboursements ou encore des communications téléphoniques qui engendrent de longues périodes d’attente. Puis, les consommateurs déplorent également le fait que leurs requêtes ne reçoivent pas de réponses favorables ou encore que leur dossier ne soit pas traité dans les temps. Il est donc important pour les entreprises de revoir leurs stratégies marketing en mettant l’accent sur le contact qui peut se faire via divers canaux afin de répondre aux attentes des clients.

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Un service client efficace peut fidéliser les consommateurs…

E-boutique : des stratégies marketing permettront de le pousser en avant !

Vous venez de lancer votre e-boutique ? Génial, vous pouvez maintenant commencer à l’optimiser à travers une bonne stratégie marketing. Pour commencer, faites un bon référencement du site, ça permettra d’améliorer le trafic. Ensuite, faites-vous connaître sur les réseaux sociaux, et ajoutez les boutons « J’aime » ou « +1 » sur votre page d’accueil. Une fois que vos visiteurs seront réguliers, tentez de les convertir en acheteurs, c’est tout de même le but du site. Pour ce faire, organisez des campagnes de promo, en vous basant sur les infos récoltées sur les clients. Tous ces éléments sont importants, mais ce qu’il ne faut surtout pas négliger, c’est de mettre à jour le site avec des contenus de qualité régulièrement. Eh oui, une expérience client satisfaisante passera par l’appréciation de vos pages joliment présentées.

 

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Des stratégies marketingpour booster votre e-boutique