Le chargement des pages Web : la satisfaction des clients en dépend

Le saviez-vous ? Le temps de chargement des pages Web constitue un critère sur lequel se basent les clients pour déterminer la qualité d’un site d’e-commerce. Pour avoir une idée de ce que la satisfaction du client implique, basée sur ce raisonnement, la firme Netvigie a fait une analyse pour connaître la position des marques et savoir si elles mettent tout en œuvre pour répondre aux attentes des consommateurs. Ainsi, pour effectuer cette étude s’étalant de janvier à juillet 2017, cette société a sondé 50 e -commerces et il en ressort quelques informations pertinentes.

D’abord, il est sans conteste qu’un client non satisfait peut sans hésiter se tourner vers d’autres e-commerces. Pourquoi une décision si radicale ? Eh bien, ils s’attendent toujours à obtenir des services de qualité. Du coup, si ce n’est pas présent dans leur parcours d’achat, à commencer par les pages du site qui ne s’ouvrent pas rapidement, il y a de grandes chances pour qu’ils aillent vers la concurrence. L’impact se fera donc sentir sur le taux de conversion ainsi que sur les indicateurs clés de performance (ICP), entre autres.

Toujours dans l’optique de proposer un parcours client satisfaisant, les marques doivent donc veiller à ce que les pages soient analysées, de sorte à les rendre plus performantes. C’est sans doute une des premières étapes à entreprendre. En effet, il est évident que si c’est négligé, le chiffre d’affaires de la marque s’en trouvera impacté de manière négative. Par conséquent, mieux vaut prendre le temps de vérifier le temps de chargement et de l’optimiser au maximum afin de procurer une expérience client irréprochable aux consommateurs.

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L’optimisation des pages : une démarche favorisant la satisfaction des clients  

 

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Micropaiement : à la découverte de cette méthode de facturation…

Vous avez envie de mieux comprendre le micropaiement et de connaître les avantages qu’entraîne cette méthode de facturation en ligne ? Dans ce cas, ce billet va vous éclairer. En effet, il s’agit d’une solution que j’ai découverte à travers un forum, il y a de cela un bon bout de temps. Depuis, je fais régulièrement des microtransactions lorsque je dois régler mes achats en ligne.

Il faut dire qu’auparavant, je ne savais pas vraiment ce qu’impliquait l’utilisation du SMS+ ou de l’Internet+. C’est pour ça que pendant un bon moment, j’utilisais ma carte de crédit, mais ensuite, toutes les contraintes que cela génère ne m’emballaient pas du tout, notamment en ce qui a trait à la saisie de mes données personnelles.

Ainsi, grâce aux discussions que j’ai pu suivre sur cette plateforme d’échange, j’ai compris qu’il était avantageux d’utiliser le SMS+ et l’Internet+ lors de mes acquisitions en ligne. Je vous énumère quelques-uns des avantages ci-dessous :

  • S’enregistrer auprès d’un opérateur téléphonique est important avant de faire des micropaiements. Pourquoi entamer sa démarche ? Simplement parce que cela permet aux consommateurs de suivre leurs dépenses mensuelles régulièrement. Par conséquent, ils seront à même de relever des anomalies dans les prélèvements forfaitaires (s’il y en a) ;
  • Il est possible de se procurer divers contenus numériques ludiques via cette méthode. Par exemple, les friands de jeux Java peuvent se faire plaisir facilement, idem pour ceux qui sont fans de sonneries, de logos ou de fonds d’écran ;
  • Pour finir et non des moindres, comme susmentionné, les microtransactions ne requièrent aucunement la saisie des informations confidentielles des consommateurs, notamment celles relatives à leur identification bancaire.

Ainsi pour avoir une expérience client optimale, la microtransaction est idéale.

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Simplifiez votre e-shopping grâce au micropaiement

 

L’e-commerce : zoom sur les chiffres enregistrés au 2e trimestre de 2017

La FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) a analysé les ventes en ligne pour le 2e trimestre de 2017 et voici ce qu’il en ressort :

Durant cette période, l’e-commerce a enregistré un chiffre d’affaires de 19,5 milliards d’euros, ce qui indique une augmentation dans le secteur du commerce en ligne. Le bilan est donc positif et c’est principalement dû à l’engouement des Français pour les achats sur le Net. Toutefois, on constate une chute de 4 points pour cette année avec 11 % alors que l’augmentation était de 15 % en 2016. Cependant, même si le chiffre d’affaires affiche une hausse, on voit que le budget des Français a baissé, ce qui résulte en une perte de 3 % en une année. Effectivement, le panier moyen indique à présent 68 euros par commande.

Certes, il y a une diminution de ce côté-là, mais un équilibre est à noter car, malgré une baisse dans les dépenses, il y a des achats réguliers qui sont effectués. Eh oui, ce trimestre par exemple, les internautes ont commandé 9,7 fois alors qu’en 2016, les commandes n’avaient été faites que 8,9 fois, ce qui se traduit par une augmentation du nombre de transactions. Ces dernières ont grimpé de 15 %, atteignant ainsi la somme de 287 millions.

Pour ce qui est du nombre des acheteurs français ayant fait des emplettes sur le Web, il est de 36,9 millions, soit 81 % de la population. Du côté des consommateurs mobile, ils sont plus de 964 000 à avoir commandé à partir d’un appareil tactile. Ce n’est pas étonnant, car 68 % des internautes de l’Hexagone ont un smartphone et 39 % une tablette. C’est donc sans surprise que l’on constate une progression dans le commerce mobile à hauteur de 37 %.

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La FEVAD : pleins feux sur son rapport ciblant l’e-commerce

 

Avis consommateurs : leur crédibilité en ligne…

Une étude a été faite par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) sur les avis consommateurs que de nombreuses personnes consultent avant d’effectuer leurs e-achats. Il en ressort que 35 % d’entre eux ne sont pas fiables. Il faut dire qu’on trouve pas mal de ces opinions laissées par les consommateurs, notamment dans les secteurs suivants : l’hôtellerie, l’habillement, l’électroménager ainsi que l’automobile.

En effet, il n’est pas rare de voir de faux commentaires négatifs diffusés sur certains sites par leurs concurrents. Bien entendu, il y a aussi des avis négatifs qui sont modérés et du coup, il est assez difficile de déceler les vrais des faux. Face à cette réalité, une question se pose : les internautes font-ils confiance à ces opinions émises sur les sites d’e-achat ? Eh bien oui ! Ils sont même 74 % à le faire.

Il est donc important d’être vigilant lorsque vous tombez sur les commentaires en ligne. Certains sites Web affirment qu’ils s’assurent de la fiabilité des avis, mais peut-on se fier à eux ? D’autres affichent même la certification NF Z 74-501 qui valide les opinions émises. Parfois, elle est sûre mais, à d’autres moments, des plateformes en abusent pour berner les consommateurs. Il faut donc être prudent lorsqu’on en voit.

Quel est donc l’impact des avis négatifs sur les e-consommateurs ? Eh bien, certains les suivent à la lettre et vont même jusqu’à renoncer à leurs achats s’ils s’avèrent négatifs. L’inverse est aussi vrai, car, si les e-acheteurs potentiels voient un commentaire positif, cela peut les inciter à valider l’acquisition d’un produit. Peut-on être protégé contre ces supercheries ? Oui, car à partir du 1er janvier 2018, des infos pertinentes devront être affichées à côté des avis sur les sites de e-commerce. Une façon de rassurer les clients.

 

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Les commentaires clients : peut-on statuer sur leur fiabilité ?

Le commerce mobile et les stratégies qu’il requiert…

Force est de constater que le commerce mobile fait de plus en plus parler de lui. En effet, grâce au smartphone, le commerce en ligne se porte de mieux en mieux, car les cyberconsommateurs se tournent désormais vers cet appareil pour se rendre en ligne. Toutefois, il va sans dire qu’ils s’attendent à ce que des technologies innovantes leur soient proposées dans le but d’optimiser leur parcours d’achat. De ce fait, les e-commerçants doivent tout mettre en œuvre afin d’établir des stratégies commerciales efficaces et satisfaisantes. Par exemple, on note que, pour faire des achats en ligne, pas moins de 62 % des e-acheteurs optent pour le mobile. 42 % d’entre eux l’utilisent pour la navigation sur les sites Web.

Selon le directeur de Commercial Europe du Sud chez Limelight Networks, il y a un grand nombre de consommateurs mobile (79 %) qui sont disposés à faire une bonne pub pour une enseigne qui leur a proposé une expérience d’achat satisfaisante.

Toutefois, il y a aussi des e-acheteurs (à hauteur de 22 %) qui sont insatisfaits des services mis en avant par les e-commerces. Certains d’entre eux n’hésitent pas à aller voir ailleurs si le site qu’ils visitent ne répond pas à leurs attentes. Par exemple, si les pages Web tardent à charger ou si les contenus des pages ne sont pas actualisés.

Du coup, pour éviter cela, il est important de cibler les soucis éventuels et de les éliminer. Pour ce qui est du temps de chargement, utiliser les protocoles modernes pour les améliorer sera avantageux. Eh oui, dans ce genre de cas, la technologie innovante vient à la rescousse des commerces en ligne. Cependant, le point important, c’est de prioriser le mobile et d’offrir une expérience client optimale via cet appareil.

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Optimisez le parcours client sur mobile via la nouvelle technologie

 

Achats en ligne : le micropaiement offre un parcours client optimal

Si vous souhaitez faire des achats en ligne sans courir de risques sur le Net, vous pouvez opter pour le micropaiement. En effet, il s’agit d’une méthode de facturation que j’utilise moi-même pour effectuer des acquisitions de contenus numériques ludiques et je dois dire que j’en suis satisfaite. Il faut dire qu’auparavant, je ne me sentais pas vraiment protégée lorsque j’utilisais ma carte bleue pour me procurer des produits multimédias sur le Net. Désormais, c’est avec une tranquillité d’esprit que je suis en mesure de faire des microtransactions.

Je pense qu’il y a des formules adéquates pour tous les types d’achats que l’on souhaite faire. Du coup, si vous envisagez de mettre la main sur des items divertissants pour customiser votre mobile par exemple, vous pouvez essayer le SMS+. Ce dispositif est simple et ne requiert aucune saisie de votre part. Si vous avez repéré un produit en ligne, il vous suffit d’envoyer un message codé à son éditeur et cela fera office de validation de votre acquisition.

Eh oui, avec ce procédé, votre identification bancaire ne sera pas requise et vos données personnelles ne seront en aucun cas divulguées. Pour ce qui est de la facturation, elle se fera automatiquement via un débit sur la facture mobile. D’ailleurs, vous aurez même la possibilité de faire des e-achats et de suivre vos dépenses aisément via votre compte chez des opérateurs téléphoniques français tels qu’Orange, SFR, Free ainsi que Bouygues Telecom. Ainsi, faites votre e-shopping en toute quiétude en bénéficiant d’un parcours client optimal.

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Les e-achats peuvent se faire facilement par micropaiement

 

Stratégie commerciale : la personnalisation de l’expérience client est un must

Pour établir une stratégie commerciale qui marche, il est important de penser à optimiser l’expérience client. En effet, vous devez en faire une priorité, car un consommateur satisfait permettra à votre chiffre d’affaires de faire des bonds. De ce fait, vous devez vous demander sur quelle partie de votre commerce il faudra vous concentrer pour y apporter des améliorations qui produiront des résultats positifs.

Par exemple, si un consommateur a besoin de l’assistance de votre service après-vente, sera-t-il satisfait des réponses qu’il obtiendra ? Idem pour la procédure permettant de commander, est-ce qu’il trouvera le parcours d’achat agréable ou celui-ci accusera-t-il de lacunes ? Bref, il est important de sonder les différents aspects de votre commerce afin de trouver les points à améliorer, au besoin.

Bien entendu, vous ne pouvez pas répondre aux attentes des clients sans avoir une idée de ce qu’elles sont exactement. Du coup, il vous faut analyser leurs habitudes de consommation ou leurs préférences d’achat. Il vous est aussi possible de leur demander de remplir un questionnaire de satisfaction et même d’examiner les fiches les concernant dans vos données. Certes, chaque client a des besoins qui diffèrent des autres. De ce fait, pensez à personnaliser vos offres pour chacun d’eux.

Un autre point à considérer, c’est que les clients apprécient de recevoir des cadeaux et vous pouvez les leur offrir sous diverses formes. Par exemple, afficher des prix réduits ou encore offrir des articles pourrait faire mouche. L’optimisation de la relation client peut être simple si vous suivez ces petites astuces. À vous de jouer !

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Optimisez l’expérience client grâce à des stratégies efficaces

Le commerce en ligne est en pleine croissance…

Le commerce en ligne connaît une belle croissance en cette année 2017 et on s’attend à ce qu’il franchisse les 80 milliards d’euros. Pourquoi une telle réussite dans ce secteur ? Eh bien, on a noté que le nombre de clients ne cesse d’augmenter, ce qui résulte donc en une fréquence d’achat plus grande. Faisons donc un petit tour d’horizon du commerce en ligne en nous basant sur les analyses faites par les firmes Oxatis, Sage et Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

En 2016, les dépenses faites en ligne par les Français ont totalisé 72 millions d’euros, un chiffre qui a grimpé de 14,6 % sur 12 mois. Pour ce qui est des transactions en ligne, elles ont affiché une hausse de 23 % durant cette même année, soit 33 transactions effectuées par seconde.

Ces résultats positifs s’expliquent notamment par les ventes enregistrées en fin d’année. Comparé à fin 2015, il y a donc eu une progression de 15 % dans les ventes en ligne (14 milliards d’e-achats réalisés), indiquant ainsi que le nombre d’e-acheteurs a augmenté. Idem pour la fréquence d’achat qui a grimpé de 21 % en 2016 par rapport à l’année précédente.

Depuis 2015, on note donc qu’il y a eu une forte chute du panier moyen, dont la cause est sans doute une concurrence développée, une plus grande offre et aussi des nouveautés dans le domaine de la logistique.

Toutefois, on ne peut pas parler du commerce électronique sans mentionner l’Internet mobile. En effet, les smartphones, applis ou tablettes sont des outils indispensables dans la vente en ligne. Ainsi, le taux de ventes via ces outils affiche une progression annuelle de 30 %.

Pour ce qui est des tendances d’achat sur le Web, elles sont en bonne voie pour cette année 2017. On pourra notamment commander des repas et être livré au bureau ou à domicile. L’exportation à l’étranger par les e-commerces contribuera aussi à l’évolution des entreprises.

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L’évolution de l’e-commerce…

 

La satisfaction des clients est au cœur de la préoccupation des marques

 

Nombreuses sont les firmes pour qui la satisfaction des clients est une priorité. Elles essayent donc par tous les moyens de faire en sorte d’optimiser le parcours d’achat de ces derniers. Toutefois, même si cette intention est louable, est-ce vraiment aussi facile que cela d’atteindre cet objectif ? Voyons ce qu’il en est exactement !

Il faut savoir que même si la politesse exige qu’un rafraichissement soit offert aux clients que ce soit dans une banque ou ailleurs, cela ne suffit pas pour que l’expérience client soit optimale. Si par exemple, votre rendez-vous s’est mal passé sur plusieurs autres points, la boisson ne changera en rien ce résultat. Ce qui importe donc pour le visiteur ou acheteur potentiel, c’est d’avoir une bonne communication avec la marque.

On peut dire que de ce côté-là, ça ne manque pas. En effet, avec la digitalisation, il existe désormais de multiples canaux permettant de mettre en contact une enseigne et sa clientèle. Parmi les plus connus (WhatsApp, Facebook Messenger ou encore E-mail), il y a les réseaux sociaux. Oh, que deviendrait-on sans ces plateformes d’échange ? Ce sont des outils devenus désormais indispensables afin de permettre aux marques de réagir aux avis des clients.

Pour répondre aux attentes des clients, il est donc important pour les marques d’aligner leurs stratégies commerciales à ces demandes, qui soit dit en, sont de plus en plus exigeantes. De ce fait, trouver des solutions efficaces et dans les meilleurs délais, c’est ce qui doit être la préoccupation des entreprises telles qu’Amazon, entre autres. Toutefois, elles ne feront pas tous ces efforts pour rien… au final, ça rapportera gros d’avoir des clients fidèles et de pouvoir en attirer d’autres.

 

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Une expérience client optimale attire et fidélise la clientèle

Micropaiement : que pouvez-vous acheter avec cette méthode ?

Le micropaiement vous donne la possibilité de faire de multiples acquisitions de contenus numériques ludiques à bas prix. Ainsi, si vous êtes fans de jeux Java, vous allez pouvoir vous les procurer sans difficulté grâce au SMS+ ou à l’Internet+. Idem si vous êtes friand de sonneries ou encore de logos. D’ailleurs, il n’y a pas que ces produits… Figurez-vous que la microtransaction vous permet de mettre la main sur des films en streaming, des services d’actualités ou encore de voter dans des émissions télévisées.

Les avantages du micropaiement

Si vous vous demandez quels sont les avantages dont vous pourrez profiter avec la microtransaction, sachez qu’il y en a pas mal que je vous invite à découvrir ci-dessous :

  • Vous n’aurez pas à fournir votre identification bancaire pour valider vos e-achats.
  • Votre compte client chez un opérateur mobile de votre choix (Orange, Free, SFR ou Bouygues Telecom) vous permettra de suivre vos dépenses mensuelles ;
  • Lorsque vous naviguerez sur les sites marchands, vous pourrez le faire anonymement ;
  • La confidentialité de vos données sera assurée ;
  • Vous n’aurez pas à passer par des étapes interminables et parfois compliquées ;
  • Les microtransactions se feront en un claquement de doigts, donc vous ne perdrez pas de temps en ligne.

Comment se passe la facturation ?

Pour ce qui est du règlement des acquisitions, cela se fera automatiquement par un prélèvement sur votre forfait mobile. Ainsi, le commerce en ligne intégrant les nouvelles technologies met ces facilités à votre portée. Profitez-en !

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Le micropaiement simplifie vos e-achats