La livraison : ce service engendre diverses opinions chez les e-acheteurs

Comme bon nombre de services proposés dans l’e-commerce, la livraison fait partie de ceux qui touchent de près les cyberconsommateurs. Du coup, ces derniers émettent des exigences concernant cette facilité. Faisons un tour d’horizon en compagnie d’ITinSell, afin de mieux cerner leurs attentes.

On note donc qu’au cours des douze derniers mois écoulés, pas moins de 70 % d’e-acheteurs français ont eu une mauvaise expérience de livraison suite à leurs commandes en ligne, causé principalement par des retards. Conséquemment, les e-consommateurs ont une préférence pour la réception de leurs colis en 48 heures, mais il y en a d’autres qui trouvent que les points de retrait, c’est mieux.

Quelques cyberconsommateurs déplorent le fait de ne pas avoir reçu leurs commandes à domicile alors qu’ils étaient chez eux, des pertes de colis ou encore des conditions préétablies non respectées. Ainsi, s’en tenir aux délais et autres engagements liés à la livraison, c’est un facteur important et en moyenne, la satisfaction est de 7,56 sur 10, ce qui n’est pas mal.

Pour ce qui est des enseignes qui sont les mieux notées, nous retrouvons Colissimo en tête, suivi de Relais Colis. Chronopost n’est pas loin derrière et pour finir, GLS qui termine le quatuor de tête.

Faisons maintenant un tour du côté des moyens utilisés pour livrer les colis, car certains sont plus prisés que d’autres.  Au moins 67 % des clients français sont en faveur de la livraison en consigne, 65 % préfèrent le vélo coursier, le même taux est attribué aux VTC (voiture de transport avec chauffeur) et 37 % portent leur choix sur les drones. Les cybercommerçants devront donc se référer à ces critères pour améliorer ce service et le rendre plus flexible.

 

 

 

La livraison et ce qu’en pense les e-acheteurs

Fidéliser sa clientèle : le mobile en détient la clé !

Saviez-vous que, pour fidéliser les clients, il suffit qu’ils aient une bonne expérience en ligne avec leurs mobiles ? Oui, c’est le cas, mais le contraire est aussi vrai, malheureusement. En effet, si un Français a eu une mauvaise expérience avec une firme via son portable, il est peu probable qu’il la renouvelle. Faire des recherches via le terminal ou acheter par ce biais est courant. Cependant, une interaction avec un humain est souvent mieux accueillie par les e-shoppers. De plus, niveau sécurité, certains sont plus frileux que d’autres.

 

Le mobile : l’expérience de l’utilisateur jouera sur sa fidélité au sites marchands

E-commerce : Auchan attribue 12 % de son chiffre d’affaires à la vente en ligne

Le secteur de l’e-commerce ne cesse d’évoluer et Auchan en est bien conscient. Oui, au moins 12 % de ses ventes sont attribuées au commerce électronique. Il faut dire qu’il a innové le concept du Drive, consistant à permettre aux clients (ayant leur propre véhicule) d’acheter leur produits en ligne ou en magasin au même prix. Bien sûr, les livraisons effectuées à domicile sont aussi importantes. mais, le taux concerné n’est pas aussi élevé. Auchan est l’une des enseignes françaises à utiliser cette méthode et à afficher de tels résultats grâce à l’e-commerce. Il a E.Leclerc et Cora à sa suite !

Les chiffres d’affaires d’Auchan analysés

Smartphone : appareil indispensable au cœur du corps médical

Les prescriptions se font désormais par smartphone. Eh oui, c’est ce qu’on constate et d’ailleurs la majorité des médecins, ce qui représente 65 %, a recours à cet appareil mobile. Durant les consultations, ils sont enclins à recommander des applications sur la santé ou à des objets connectés aux patients via leur Android ou iPhone. Cet engin leur sert également pour visiter des sites proposant des actualités sur les médicaments entre autres. Les applis installées sur les smartphones de ces docteurs sont pour un usage professionnel. Ainsi, il est à noter que pour s’adonner à leur pratique de la médecine, les applications et objets connectés sont utilisés.

Le smartphone est devenu indispensable dans le monde de la médecine

 

E-commerce : des embauches sont à prévoir en France

Si vous vous intéressez au secteur de l’e-commerce, voici une bonne occasion d’intégrer une des firmes évoluant sur le Net. En effet, les grands noms de ce domaine, forts de leurs bons résultats en 2015, avaient procédé à des recrutements. Comme ça s’était bien passé, ils ont décidé de renouveler l’expérience et, tout au long de cette année 2016, des offres d’emploi seront proposées. Ainsi, il est à prévoir des milliers d’embauches chez Amazon. Du côté de Booking.com et de PriceMinister, ça n’ira pas au-delà de 50 recrutements. Quant à Vente-privee.com, 350 nouveaux effectifs sont à envisager.

 

Recrutement en masse dans l’e-commerce en 2016

Responsive design : le nouveau concept de Prodealcenter

Désormais, le site Internet du fournisseur en matériel agricole Prodealcenter sera en format responsive design. C’est une excellente nouvelle pour les clients, qui pourront désormais passer leurs commandes à partir de leurs appareils mobiles. Eh oui, l’affichage sur les écrans tactiles est optimal dorénavant. Il faut dire que c’est apprécié par bon nombre de consommateurs, puisque10 % des commandes enregistrées depuis la mise à jour de la plateforme en ligne ont été effectuées de cette façon. En apportant cette nouveauté à son site, Prodealcenter avait pour objectif d’améliorer l’expérience client. On peut dire qu’il a réussi !

Le site Internet de Prodealcenter est desormais en mode responsive design

Un emploi passionnant, c’est possible !

Le monde de l’emploi est très vaste, mais, une fois qu’on y est entré, on peut se sentir bien dans sa peau et se voir graduellement gérer des finances impressionnantes. Une personne vivant dans l’espoir d’avoir un jour l’opportunité de vivre sa passion fera tout pour y parvenir. Avoir un travail qui vous tire du lit avec empressement, c’est trop génial, mais c’est plutôt rangé au stade de rêve utopique. De ce fait, pour ne pas se perdre dans l’univers complexe des offres d’emplois, il vaut mieux suivre quelques conseils avisés !

Trouver un travail passionnant